C’est la tuile… Vous êtes parti en vacances et un dégât des eaux est survenu chez vous. Que le sinistre ait été découvert pendant vos congés ou à votre retour, sachez que certaines démarches permettent de limiter les dommages et d'être indemnisé. Explications.
Stoppez la fuite au plus vite
Premier scénario : vous êtes absent de votre domicile lorsque vous apprenez qu’une fuite d’eau a été découverte chez vous.
Si vous avez laissé vos clés à un proche, demandez-lui de se rendre sur place pour couper l’arrivée d’eau.
Si personne n’a vos clés, le syndic ou les voisins peuvent appeler les sapeurs-pompiers. Ces derniers sont habilités à s'introduire chez vous, en cas de danger imminent, pour couper l'eau et l'électricité.
Autre possibilité : vous découvrez le sinistre à votre retour de vacances. Votre priorité est alors de trouver l’origine de la fuite, car elle peut aussi provenir d’un voisin ou des parties communes.
Prévenez votre assureur sans attendre
N’attendez pas votre retour de congés pour lancer les démarches auprès de votre assureur ! Le délai pour le prévenir est fixé dans votre contrat d’assurance. Il ne peut toutefois pas être inférieur à 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre.
Relisez votre contrat : vous en saurez plus sur les garanties dont vous bénéficiez. Elles peuvent, par exemple, inclure la recherche de fuite ou un relogement éventuel, si le logement est inhabitable.
Pour accélérer le traitement de votre déclaration, mieux vaut remplir un constat amiable. Ce document est même obligatoire, si un voisin est en cause. Il mentionne notamment le lieu du sinistre, ses causes et circonstances et la nature des dommages subis.
Si vous êtes locataire, informez également votre propriétaire ou l'agence en charge de la gestion locative.
Ce que vous devez faire au retour de vacances
À votre retour de vacances, prenez des photos des dommages pour l’assureur.
Vous pouvez demander à un professionnel d’intervenir pour réparer la fuite et éviter l’aggravation du sinistre. Cette démarche ne vous empêchera pas d’être indemnisé par la suite.
Faites l’inventaire des biens endommagés et conservez-les tant que l’assureur ne les a pas expertisés ou n’a pas donné son accord pour les remplacer. Recherchez les factures correspondantes pour qu’il puisse estimer le montant de l’indemnisation.
Dernier réflexe à adopter : aérer le logement pour évacuer l’humidité et limiter la prolifération de moisissures.
Quand serez-vous indemnisé pour le dégât des eaux ?
Pour commencer, l’assureur peut imposer une expertise, lorsque le dommage est supérieur à 1 600 euros. Les délais pourront alors s’allonger…
Surtout, ne lancez pas les travaux de rénovation avant d'obtenir le feu vert de votre assureur. Celui-ci doit vous indemniser dans le délai prévu au contrat.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la somme allouée, vous pouvez contester la proposition. Enfin, si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance ou la justice.
Comment éviter les fuites d’eau ?
Mieux vaut prévenir que guérir ! Pensez toujours à couper l’arrivée d’eau générale de votre logement quand vous vous absentez. La vanne peut se situer sous l’évier de la cuisine, dans les toilettes ou dans un placard technique sur le palier.
Les fuites proviennent le plus souvent d’un manque d’entretien ou de l’usure de petites pièces. Surveillez les flexibles et les joints : s’ils montrent des signes de rouille ou de craquelure, changez-les rapidement.
Pour être vraiment tranquille, investissez dans un détecteur de fuite d'eau connecté. Ce petit boîtier intelligent se place près des zones à risques. Dès qu’il détecte la présence d'eau, il envoie une notification sur votre smartphone. Vous pouvez alors contacter un proche pour qu’il fasse le nécessaire, en attendant votre retour.
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