Arnaque au serrurier : 5 conseils et astuces pour se faire dépanner sans se faire plumer

1 200 € pour remplacer une serrure, 800 € par ci, 1 400 € par là pour une porte claquée... Alors que les témoignages de victimes d’arnaques se multiplient un peu partout dans la sphère médiatique, de plus en plus de « vrais » serruriers – sérieux et intègres – dénoncent haut et fort sur les réseaux sociaux les pratiques illégales perpétrées par des pseudo-confrères qui salissent la réputation de leur métier.

Plus que jamais d’actualité, la question de l’arnaque au serrurier fait donc grand bruit. Voici 5 red flags pour repérer les pièges et adopter les bons réflexes.

Les entreprises malveillantes dépensent de coquettes sommes pour figurer en tête des recherches sur Google et attirer les clients pressés. Idem pour les prospectus et autres flyers tricolores qui s’entassent dans les boîtes aux lettres : ces numéros d’urgence sont interdits par la loi et n’augurent rien de bien sérieux.

Comment anticiper et trouver un serrurier sérieux et qualifié ?

• Contacter son assurance habitation, qui dispose de listes de dépanneurs agréés et qui pourra vous orienter au mieux. Selon les garanties souscrites, la prestation peut d’ailleurs faire l’objet d’une prise en charge.
• Se rapprocher des réseaux de professionnels agréés comme Artisans associés ou des entreprises bénéficiant d’un label, par exemple « Un-Serrurier » ou « Serruriers de France® », qui regroupent de nombreux professionnels qualifiés partout en France.
• Se rendre sur la plateforme de mise en relation Mes dépanneurs que choisir par l’association de consommateurs UFC Que Choisir (y compris pour un plombier !).
• Demander à ses proches, à ses voisins et même à son syndic de copropriété s’ils peuvent vous recommander un professionnel de confiance.

Dans l’urgence, les escrocs profitent de la situation pour passer outre cette formalité, qui est pourtant obligatoire. De fait, un arrêté du 24 janvier 2017 impose aux professionnels d’établir un devis pour tout dépannage d’urgence. L’absence ou le refus d’établir un devis en amont doit donc inviter à la méfiance, car hors du cadre légal.

Devis clair ou arnaque déguisée : comment faire la différence ?

Exigez un devis écris, précis et détaillé – prestations, tarifs horaires, frais de déplacement... – avant l’intervention du prestataire et ne signez rien s’il est brouillon ou incomplet. Idem si le devis ne mentionne pas les informations légales obligatoires comme l’adresse postale de l’entreprise, son n° de Siret ou autre donnée d'identification.

Toujours sur la toile, plusieurs annonces trompeuses proposent des prestations classiques comme l’ouverture d’une porte claquée à des tarifs trop bas pour être honnêtes. Une mécanique bien rodée pour hameçonner le client avec des prix hyper attractifs, qui seront ensuite gonflés à bloc sur place... Alors si on vous propose un prix d’appel tout compris à 20 ou 30 € ou à un coût démesuré, fuyez, ça sent l’escroquerie à plein nez !

Comment éviter les factures abusives de serruriers malhonnêtes ?

Le mieux est de connaître les grilles tarifaires habituelles en local : le prix global d’une intervention pour une porte claquée varie en moyenne entre 130 et 200 € selon les départements et inclut le déplacement (de 40 à 60 €).

Pour justifier de telles majorations, les stratégies sont souvent les mêmes : une fois sur place, ces faux professionnels invoquent des complications, comme le fait de casser une serrure pour en remplacer tout le mécanisme (avec des pièces de qualité inférieure) alors qu’il suffirait de changer le canon.

Autre grand classique : la porte claquée (non verrouillée), pour laquelle on vous propose de percer la serrure, tandis que dans la majorité des cas, la porte peut s’ouvrir à l’aide d’une simple feuille radio.

Que faire si le serrurier veut remplacer des pièces ?

Le mieux est de refuser toute intervention supposant la destruction et le remplacement de pièces maîtresses, ce qui fait exploser la facture. Prenez le temps de consulter d'autres professionnels pour juger de la pertinence d'une telle intervention.

Insistance excessive, manque de pédagogie et de professionnalisme, menaces voilées, pression pour payer sans délai... Ce sont là des comportements typiques des arnaqueurs et autres serruriers crapuleux, qui vous mettront la pression pour aller vite (et mal) et empocher le pactole en mode ni vu ni connu.

Comment réagir si un serrurier vous semble suspect ?

Face à de tels comportements douteux, il est impératif de ne surtout rien signer et de ne pas donner suite, puis de contacter illico d'autres prestataires.