Assurance habitation : comment se déroule une expertise ?

Un expert n’est pas automatiquement mandaté par l’assurance. Pour les sinistres de faible importance, l’assureur peut se contenter de vous demander de lui fournir un devis afin de procéder à une indemnisation de gré à gré. Dans ce cas, l'assureur évalue lui-même les dommages et vous formule une proposition de règlement que vous êtes libre d’accepter.

En revanche, si l'assureur l’estime nécessaire et notamment en cas de sinistre important, il peut désigner un expert. Les honoraires de l'expert sont souvent pris en charge en tout ou partie par l'assurance.

Généralement, l’expert se rend sur les lieux du sinistre assez rapidement. Pour cela, il prend contact avec vous afin de vous informer de son passage. Il peut également se prononcer à distance notamment à partir de photos. Il doit constater non seulement la réalité du sinistre mais aussi en déterminer les causes et les éventuelles responsabilités. Un inventaire doit être établi afin d’évaluer le montant des biens endommagés. L’expert peut vous demander de lui fournir tous justificatifs nécessaires à son évaluation. Vous pouvez ainsi être amené(e) à devoir lui fournir :

• des factures,
• des certificats de garanties,
• des photos.

L’expert est chargé de rédiger un rapport qu’il remettra à l’assureur. Le rapport doit mentionner les mesures à prendre telles que la réparation ou le remplacement des biens endommagés. Ce rapport permet à votre assurance de vous faire une proposition d’indemnisation. En cas de désaccord, vous avez la faculté de faire réaliser une contre-expertise par un expert de votre choix.