Je fais intervenir un dépanneur à mon domicile : un devis doit-il être établi ?

Toute entreprise qui intervient pour un dépannage, une réparation ou un entretien sur votre habitation ou sur un de ses équipements doit vous remettre un devis détaillé avant l’exécution des travaux. Le devis est remis quel que soit le montant estimé des travaux et même en cas d’urgence. Les travaux concernés par cette obligation sont précisément listés. 

Il s’agit notamment des travaux de maçonnerie, ramonage, peinture ou encore électricité. Le devis est généralement gratuit. S’il est payant, vous devez alors en être informé au préalable. Si vous l’acceptez, le coût du devis est généralement déduit du prix global.

Dès lors que vous signez le devis, vous exprimez votre volonté de faire exécuter les travaux. Vous êtes alors engagé(e) par un contrat.

Le devis est établi par écrit sur papier ou sur un autre support durable. Il doit être précis et comporter : 

• la date de rédaction ;
• le nom et l'adresse de l'entreprise ;
• le nom du client ;
• le lieu d'exécution de l'opération ;
• la nature exacte des réparations à effectuer ;
• le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit nécessaire à l'opération prévue ;
• les frais de déplacement ;
• La somme globale à payer HT et TTC, en précisant le taux de TVA ;
• la durée de validité de l'offre ;
• l'indication du caractère payant ou gratuit du devis.

Le professionnel doit également vous rappeler que vous avez la possibilité de conserver les pièces, éléments ou appareils remplacés.